1. 项目背景

(一) 预约成功率低、时效性差
　　为了尽量保证医院现场排队的人能挂到号，每家医院留给线上预约的名额是非常有限的，仅为总号数的10%，所以很可能挂不到次日或近日的预约号。

(二) 不按规范等候

当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等待医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态。
(三) 制造纷乱的环境
　　在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者家属不停在就诊室和候诊室之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦。

2. 系统设计原则

系统先进性：采用现代化的理念和技术，对系统的设计做到合理化、科学化，达到低投资、高效益;建成系统先进、适应未来发展，并具有强大的发展潜力。

系统可靠性：充分利用现代化****、最可靠的成果，以便该系统在尽量可能长的时间内与社会发展相适应。

系统安全性：整个系统具有高度的安全性、可靠性和稳定性;在考虑技术先进性和开放性的同时，从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的安全性、可靠性和稳定性。系统对网络、供电的突发故障应有良好的容灾设计。

3. 简要设计思路

根据贵处的情况，我司建议排队分诊诊系统与贵院的HIS系统或挂号系统对接，无须取号，患者的挂号单就是号票；系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式例如：

由贵院提供进入数据库（数据库、临时表、视图都可以）的数据库名、用户名、密码、相关字段，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，具体我方会提供一个接口文档。

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。

在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码，挂号科室，挂号时间等。

系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊。

4. 系统作用

针对整个医院来说，实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面：

①提升医院的形象

实施排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。   

②提高服务质量

当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到挂号单既号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。

③减少患者的等待时间

实施了排队系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

④杜绝诊室的纷乱现象

在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

⑤为医院有关决策提供依据

系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

⑥增加对医生的考核依据

系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

5.系统界面